אם עדיין לא עברתם שיווק פרסונלי שמתבסס על חווית לקוח ומסעות לקוח מותאמים אישית אתם מפסידים כסף. 
האינטרנט היום מנגיש לנו את כל המידע, הצלבה של כל הפעילות שמתרחשת באון ובאופליין היא זו שבסופו של דבר בונה מסע לקוח מותאם אישית. 

זה מתחיל בשלב בו הגולש נכנס לאתר, מה הוא עשה בו, ואיזו הודעת sms הוא יקבל ואיזה סרטון פתאום יופיע לו בפיד שרלוונטי למוצרים או לשירותים שהוא חיפש, זה ימשיך באימייל שהוא יקבל שיספר לו מידע מסויים והתכנים הרלוונטיות שיתחילו להופיע לו באינסטגרם.

הצלבה של כל הנתונים האלו מספקת תובנות חדשות לגבי הצרכים של הלקוחות שלנו.
אנחנו כמעט יודעים באופן הזה לחזות מראש את הפעולות שלהם ולהתאים אותם לצרכים העסקיים שלנו.
כך שאנחנו יכולים לעשות פרסונליזיה והאנשה לכל פעילות דיגיטלית ולהשתמש בה כדי למנף את הפעילות העסקית שלנו.

רוב העסקים היום עדיין מבצעים את השיווק הישן המדבר במונחים של התאמה לפי תחומי עניין או התאמה לפי נפח חיפושים, אבל צריך להבין שהעידן הזה
הוא כבר לא רלוונטי בשל עומס המידע ברשת שהופך את הלקוחות לאפטיים ונעשים אטומים לקבלת מידע חדש.

דבר זה יוצר אתגר מאד גדול איך בעצם ליצור קשב בתוך כל הרעש הזה.
בניית אסטרטגיה ומסע לקוח  יוצרת רובד חדש ומאפיינים חדשים שמאפשרים לנו ליצור אינטראקציה שותפת עם הלקוחות שלנו כי הרי אנחנו  יודעים שמסע הלקוח לרוב הוא מאד ארוך.